Pedir por WhatsApp

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Términos y condiciones

Condiciones de uso del sitio Ondinas y de los servicios que ofrecemos.

Última actualización: Mayo 2026

1. Aceptación de los términos

Al usar el sitio www.ondinas.com.mx y/o contratar servicios de Ondinas, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio ni nuestros servicios.

2. Servicios ofrecidos

Ondinas ofrece venta y entrega de agua alcalina premium, agua baja en sales, agua alcalina baja en sales, garrafones, botellas y servicio de refill, principalmente en Cancún (Zona SUR), Puerto Morelos y Playa del Carmen. Adicionalmente operamos planes B2B para hoteles, oficinas, hospitales, gimnasios, restaurantes y corporativos.

3. Pedidos y disponibilidad

  • Los pedidos se coordinan principalmente por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
  • La disponibilidad depende de zona, día y volumen. Confirmamos cada pedido antes de programar la entrega.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso y se confirman al momento de cada pedido.

4. Entregas

  • Operamos rutas semanales documentadas en /cobertura.
  • Las ventanas horarias son orientativas. Podemos ajustar por causas fortuitas (tráfico, clima, contingencias).
  • Si no hay quien reciba en la dirección acordada, intentaremos recontactar y reprogramar.

5. Refill y devolución de envases

En servicio de refill, el garrafón sigue siendo propiedad del cliente. Lo recogemos, lo rellenamos y lo regresamos. Si el envase llega en mal estado o no es apto para reuso, te avisamos para acordar reemplazo.

6. Pagos

Los métodos de pago disponibles se confirman al momento del pedido (efectivo, transferencia, terminal, según zona). Para planes recurrentes B2B podemos manejar crédito a corto plazo previo acuerdo.

7. Devoluciones y reclamos

Si recibes un producto con problemas (envase dañado, agua que no corresponde, etc.), avísanos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Resolveremos con reemplazo o reembolso según el caso.

8. Uso del sitio web

  • El sitio se proporciona “tal cual” sin garantías de disponibilidad continua. Hacemos lo razonable por mantenerlo en línea 24/7.
  • Está prohibido extraer contenido del sitio (scraping masivo, reuso comercial no autorizado, ingeniería inversa).
  • Los logos, fotos, textos, ilustraciones y marca Ondinas son propiedad intelectual nuestra o de nuestros licenciantes.

9. Contenido de terceros

Mostramos referencias a partners (AquaOS, Fumicar, Macronews, entre otros). Su contenido, productos y servicios se rigen por sus propios términos; Ondinas no asume responsabilidad por terceros, aunque sí seleccionamos aliados que comparten nuestros valores.

10. Limitación de responsabilidad

Ondinas no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas resultantes de fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a nuestro control. Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamo se limita al valor del pedido afectado.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publican en esta página con su fecha. El uso continuado del sitio implica aceptación de los términos vigentes.

12. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo.

13. Contacto

Para temas de privacidad ver /aviso-de-privacidad. Para cookies ver /politica-de-cookies.