Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
Filtra por categoría o busca por palabra clave. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos directo por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
Lo que la gente nos pregunta.
Filtra por categoría o busca por palabra clave.
Pedidos y entrega¿Qué zonas cubren?
Operamos exclusivamente en cuatro ciudades de la Riviera Maya: Cancún (Zona SUR), Puerto Morelos, Playa del Carmen y Puerto Aventuras. Si tu colonia o desarrollo no aparece en cobertura, escríbenos por WhatsApp y validamos.
Pedidos y entrega¿Llegan a Tulum, Mérida, Cozumel, CDMX u otras ciudades?
No. Nuestro servicio es exclusivo de la Riviera Maya (Cancún Zona SUR, Puerto Morelos, Playa del Carmen y Puerto Aventuras). No entregamos en Tulum, Cozumel, Mérida, otras ciudades de México ni fuera del país. Si conoces a alguien en nuestras zonas y quieres recomendarnos, escríbenos por WhatsApp.
Pedidos y entrega¿Puedo pedir a domicilio?
Sí. Coordinamos entregas a hogares, oficinas y negocios. Confirmamos día y franja horaria por WhatsApp.
Pedidos y entrega¿Tienen mínimo de pedido?
Depende de la zona y el producto. Para hogares no hay mínimos rígidos; para empresas armamos planes según volumen.
Pedidos y entrega¿Qué métodos de pago aceptan?
Coordinamos los métodos disponibles por WhatsApp al momento de tu pedido para que sea claro y rápido.
Pedidos y entrega¿Cuándo entregan?
Tenemos rutas asignadas de lunes a viernes por zona. Los horarios de atención son de 8:00 am a 5:00 pm. Sábado y domingo no operamos ruta.
Productos¿Qué diferencia hay entre Agua Alcalina Premium y Agua Baja en Sales?
El Agua Alcalina Premium tiene un sabor suave característico y un pH más alto. El Agua Baja en Sales tiene menos minerales, sabor más neutro y ligero. Ambas son aptas para consumo diario; la elección depende de tu preferencia y necesidad.
Productos¿Qué presentaciones manejan?
Garrafón 20 L, garrafón 11 L y botellas de 1 L y 500 ml. También ofrecemos refill para el garrafón que ya tienes.
Productos¿El agua es realmente alcalina?
Sí. Trabajamos procesos de purificación cuidados que aseguran un pH alcalino y un sabor suave característico.
Productos¿El agua es segura? ¿Hacen análisis de laboratorio?
Sí. Realizamos análisis de laboratorio de forma periódica para verificar la calidad del agua. Si quieres revisar el resultado más reciente, pídelo por WhatsApp y te lo compartimos.
Empresas y eventos¿Pueden surtir a oficinas, hoteles o empresas?
Sí. Tenemos planes para oficinas, hoteles, gimnasios, restaurantes, eventos y corporativos. Atención dedicada y entregas recurrentes.
Empresas y eventos¿Tienen presentaciones para eventos?
Sí. Manejamos botellas de 1 L y 500 ml para eventos privados, corporativos, juntas y hospitalidad.
Empresas y eventos¿Puedo cotizar un módulo de hidratación o Drop Point?
Sí. Tenemos proyectos especiales para espacios de alto flujo, condominios, hoteles y empresas. Escríbenos para evaluar tu caso.
Sustentabilidad¿Manejan refill?
Sí. Rellenamos tu garrafón vacío para reducir uso de plástico. Es más práctico, económico y responsable.
Sustentabilidad¿Por qué refill es más sustentable?
Porque el mismo envase puede tener decenas de vidas más. Evitamos plástico de un solo uso y reducimos residuos que terminan en la Riviera Maya.
¿Tienes otra duda? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos directo.
Tu pedido en un mensaje
Haz que tomar agua sea más práctico, fresco y consciente.
Pide Ondinas por WhatsApp y recibe atención directa para tu hogar, oficina o negocio en Cancún, Puerto Morelos o Playa del Carmen.
Atención directa · Sin formularios · Respuesta rápida